Информация для агенств

Правила продаж

Гостиничная сеть AMAKS Hotels & Resorts предлагает Вашему вниманию гостиницы в городах России и дополнительный сервис по организации отдыха и бизнес - поездок по России.

Обращаем Ваше внимание на следующее:

все цены представлены в рублях РФ
все цены не включают плату за банковский перевод
при бронировании транспортного обслуживания следует иметь в виду:

цены на услуги, не указанные на сайте, предоставляются по запросу
компания принимает также заявки на организацию дополнительно сервиса, корпоративных мероприятий, экскурсионного обслуживания туристов

Заказ и подтверждение гостиничных и дополнительных услуг:

Заказ услуг осуществляется путем заполнения листа бронирования , в котором отражаются конкретные пожелания Клиента о сроках предоставления, составе и категории гостиничных и дополнительных услуг.
Подтверждение возможности предоставить Клиенту услуги на условиях, указанных в Листе бронирования, осуществляется "AMAKS Hotels & Resorts", по возможности, немедленно, но в любом случае не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента получения заказа.

Стоимость и порядок оплаты гостиничных и дополнительных услуг:

Стоимость гостиничных услуг определяется в соответствии с действующими ценами и специальными предложениями.
Предоставление гостиничных и дополнительных услуг осуществляется на условиях 100% предоплаты.

Ответственность сторон:

AMAKS Hotels & Resorts несет ответственность за материальный ущерб, причиненный Клиенту вследствие недостатков предоставленных услуг, в порядке и объеме, предусмотренном законодательством РФ, за исключением случаев, когда нарушение прав Клиента возникло вследствие обстоятельств непреодолимой силы. AMAKS Hotels & Resorts имеет право на любые изменения сроков предоставления услуг, производимые в целях обеспечения безопасности Клиента.
Клиент несет ответственность за выполнение своих обязательств перед AMAKS Hotels & Resorts, а также за нанесение AMAKS Hotels & Resorts как материального ущерба, так и ущерба его деловой репутации.
Лицо, подписавшее Лист бронирования, представляет интересы всех туристов, внесенных в Лист бронирования, персонально и непосредственно несет ответственность перед AMAKS Hotels & Resorts за правильность сообщенных в Листе бронирования данных о туристах, за выполнение всеми туристами всех вышеуказанных обязательств, включая обязательства по оплате гостиничных и дополнительных услуг и неустойки в случае отказа от их получения.
При отказе Клиента от гостиничных и дополнительных услуг AMAKS Hotels & Resorts возвращает Клиенту полную стоимость гостиничных услуг за вычетом неустойки. Под размером неустойки понимается стоимость всех заказанных у AMAKS Hotels & Resorts услуг, приходящихся на первые сутки обслуживания. Выплата неустойки производится Клиентом:
- при аннулировании заказа или внесении изменений в заказ менее чем за 10 (lдесять) рабочих дней до даты начала тура
- при неприбытии Клиента к местам начала потребления заказанных услуг в установленные сроки.
По письменному заявлению клиента при досрочном прекращении пользования им заказанными услугами AMAKS Hotels & Resorts может возвратить клиенту сумму, не превышающую стоимости проживания и питания в гостинице за неиспользованное количество дней, считая со дня, следующего за тем, когда обслуживание было прекращено.
Стороны освобождаются от ответственности по своим обязательствам в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны, ураганы, снежные заносы, военные действия, террористические акты, массовые заболевания, забастовки, а также ограничения перевозок, запреты торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон. При наступлении таких обстоятельств каждая из сторон обязана известить об этом другую сторону в максимально короткий срок.

Разрешение споров и претензий:

1. В случае возникновения рекламаций (претензий) со стороны Клиента в процессе предоставления услуги Клиент должен письменно оформить претензию и заверить ее у представителя гостиницы. Документально подтвержденная претензия передается в AMAKS Hotels & Resorts.
2. Если причину, вызвавшую претензию Клиента, на месте устранить не удалось. Клиент должен обратиться в письменной форме в московский офис управляющей компании AMAKS Hotels & Resorts в течение 20 дней с момента возвращения из путешествия. AMAKS Hotels & Resorts принимает претензии только с резолюцией представителя гостиницы о невозможности удовлетворения претензии на месте. В течение 10 дней AMAKS Hotels & Resorts либо возместит убытки Клиента, либо предоставит ему обоснованный отказ. В любом случае размер убытков Клиента, подлежащих возмещению "AMAKS Hotels & Resorts", не может превышать 100% стоимости приобретенных, но не предоставленных услуг.
3. Клиент вправе решать спор с AMAKS Hotels & Resorts в суде в порядке, установленном законодательством РФ.

Для получения дополнительной информации Вы можете:

направить факс: (495) 781-38-60
позвонить по телефонам: (495) 781-38-34/40
отправить письмо по адресу: 117105 Москва, Варшавское шоссе, д.37 "А"